Златоустовские ножи
стальные и дамасские ножи Российского производства

Гарантия и возврат

наши гарантийные обязательства

Компания «ЗЛАТОФФ» имеет значительный опыт по работе с гарантийными обязательствами, и действует в соответствии с действующим на территории РФ законодательством, в частности, на основании Гражданского Кодекса РФ, закона "О защите прав потребителей" и постановлений правительства РФ, которые касаются дистанционной торговли.

И мы по доброй воле даем своим покупателям наши фирменные, дополнительные гарантии и бонусы, не предусмотренные законодательно, но повышающие лояльность наших клиентов.

1. Распространение гарантии

  1. Гарантия распространяется на все дефекты, допущенные производителями ножей при производстве в области клинка, рукояти и ее элементов, ножен. Претензии на гарантию принимаются нами как в случае потери потребительских качеств изделий, так и в случае поломки, в том числе тотальной, не подлежащей восстановлению.
  2. Гарантия распространяется на производственные дефекты, в следствии нарушения технологии производства, но никак не на ножи загубленные по вине потребителя, ввиду грубейшей и экстремальной эксплуатации, использования ножей не по назначению, самостоятельной доводки и переделок ножа потребителем.
  3. В случае возврата товара по гарантии производится его осмотр нашими экспертами, в случае необходимости - более глубокая техническая экспертиза с использованием специального оборудования. Все это делается за наш счет. На основании этого составляем заключение о действии гарантии или отказе в ней.

На нашей практике не было случаев, когда мы бы не пришли к общему соглашению с покупателями по всем гарантийным случаям.

2. Сроки гарантии

  1. Обращаем также ваше внимание на то, что гарантийные сроки на ножи и аксессуары могут разнится. В зависимости от типа изделия и от производителя. Срок гарантии на конкретное изделия в обязательном порядке указывается на странице товара. На ножи гарантия может быть от года до пожизненой. Аксессуары для заточки и изготовления ножей имеют гарантию всего 30 дней с даты получения товара покупателем.

3. Возврат товара в течении 365 дней

  1. Компания «ЗЛАТОФФ» предоставляет Вам право в течение 365 дней, вместо 14 предписанных законодательством, вернуть не устроивший Вас товар. К возврату принимаются товары и изделия, приобретенные только у ООО «ЗЛАТОФФ» и только от лица, оформившего первоначальный заказ.
  2. Товар надлежащего качества подлежит возврату по требованию покупателя даже в случае если товар просто не соответствует вашему ожиданию, без всяких объяснений причин. В данном случае, возврат или обмен возможен при условии:
    • претензия была подана не позднее, чем через 365 календарных дней с момента получения покупки;
    • продукция должна сохранить товарный вид, без следов ее эксплуатации, переделок и доводок;
    • не подлежит возврату несерийная и заказная продукция, выполненная по вашим индивидуальным пожеланиям;
  3. Обмен возможен как на аналогичное изделие, так и на другие изделия этого типа из нашего каталога.

4. Процедура возврата

  1. Перед возвратом необходимо известить нас по e-mail в письменной произвольной форме или заполнить форму ниже, указав имя и фамилию клиента, на которого был оформлен заказ или номер заказа. В ответе вы получите подробную инструкцию дальнейших действий по вашей конкретной ситуации.
  2. Отправлять посылку на обмен или возврат следует по предварительному уведомлению, и с объявленной ценностью. Посылки с наложенным платежом мы не принимаем. Отправка посылки с возвращаемым товаром осуществляется за счет покупателя. В гарантийных случаях - мы в обязательном порядке компенсируем затраты на пересылку.
  3. При соблюдении всех вышеперечисленных условий, после получения от вас посылки, мы произведем обмен товара или переведем вам денежные средства способом, согласованным с вами не позднее, чем через 10 рабочих дней со дня получения нами возвращенного товара.

5. Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните или напишите нам. Обращайтесь по телефонам, электронной почте и иным средствам связи, указанным на каждой странице нашего сайта. Или просто заполните заявку в предлагаемой форме: